2020年的庚子鼠年注定是不平凡的一年，新春伊始，在中华大地尚未复苏之际，就发生了一场没有硝烟的战“疫”—人类与新冠病毒的战争。这场战争从序幕拉开的那一刻即迅速蔓延，向全人类发起了无情地攻击，整个中华大地人不分男女老少、地不分东西南北到处是疫情防控的战场。在这场战役中，杭州佰全物业服务集团有限公司全体员工团结一心、众志成城，“逆流而上”，放弃与家人的团聚，舍小家、顾大家，全力以赴奔赴到抗疫第一线！他们有着共同的目标和心愿：就是用自己的力量保护业主的周全！他们冒着被感染的风险，积极开展所管区域疫情高发区来杭人员排查。用忠诚和担当、严防死守，展示了佰全物业人无私无畏的守护者风采，守护着千家万户的平安、吉祥......

杭州佰全物业服务集团有限公司（佰全物业集团）成立于2001年11月，公司服务内容包括物业管理服务、案场服务、顾问咨询服务与增值服务。服务对象涵盖写字楼、办公楼、产业园、综合体、学校、银行、城市公园等多种物业类型。是浙江省第一批注册成立的独立第三方物业服务企业，现为中国物业管理协会理事单位、杭州市物业管理协会理事单位，具有国家一级资质的物业公司。中国物业管理服务优秀品牌企业、中国特色物业服务领先企业和中国物业管理市场化运营领先企业。连续六年被评为“中国物业服务百强企业”。

围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。历经十九年发展，佰全物业以“物业+互联网”的创新实践，以“科技+人文”的多元综合服务，以本土化经验与国际化视野的相交，始终致力于让更多用户体验物业服务之美好，持续引领行业。

公司全面引入国际先进的物业管理理念，以专业化、人性化、规范化的现代化管理模式为高尚物业和尊贵业主提供周到、贴心的服务。公司通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境和职业健康安全管理体系认证，是浙江省物业管理行业中第一家通过三个管理体系认证的企业。被评选为杭州市行业首家“信用等级AAA”单位；被国家商务部评为“综合诚信AA⑦”企业；2005年被评选为“首批市物价信用星级单位”；还被评为“下城区文明单位”和“下城区治安先进单位”。荣获杭州十大诚信品牌企业，2008年荣获中国商业物业管理十强。2010年荣获浙江省区域经济合作企业发展促进会“最具成长性企业”，2019年-2021年被评为浙江省A级“守合同重信用”企业。

集团吕云董事长出生于1966年2月，1988年7月毕业于浙江大学电机系电力系统及自动化专业获学士， 2003年3月毕业于浙江大学管理学院工商管理硕士专业，获工商管理硕士。

吕云董事长1988年7月进入杭州自来水总公司生产技术处、设备动力处、基建处、抗咸工程建设处等部门工作，从事生产运行、工程建设工作：

1996年被授予“杭州市抗咸工程十大功臣”；

1996年1月起担任杭州自来水总公司设备动力处处长，负责总公司电气运行、设备管理、计量、消防和安全管理工作；

公司在1999年、2000年连续两年获得“浙江省设备管理优胜单位”；

1998年12月获电气高级工程师职称，1998年5月获全国注册监理工程师资格证书。1998年、1999年分别发表《供水企业主要节能方法及节能效果分析》和《并联电容器补偿无功功率的原理和方法选择》等论文。

1999年通过ISO12001二级计量认证。

2000年被录入《中国人名辞典》。

2001年11月起，组建杭州佰全物业管理有限公司，并担任法定代表人、总经理职务，从接管第一个物业项目以来，公司经营进入了快速发展轨道。

2004年受聘浙江省民营经济研究中心担任房地产专业委员会副主任，2005年被评为浙江省杰出青年民营企业家。

2005年被评为“杭州市优秀物业管理员工”。

2006年担任浙江省民营经济研究中心高级研究员（教授级）。

2007年担任浙江省区域经济合作企业发展促进会副会长。

2007年被评为浙江省民企英才。

吕云董事长现在担任杭商全国理事会副会长、浙江省区域经济合作企业发展促进会副会长、浙江省民营经济研究会副会长、同君私董会常务董事、浩渺私董会发起人董事。

经过十九年的发展，集团共设六个职能部门：总裁办、市场开发中心、运行品质中心、人事行政中心、财务审计中心、监察办。集团下辖5个分公司：杭州第一分公司、杭州第二分公司、杭州第三分公司、湖州分公司、嘉兴分公司。集团下辖5个全资、控股和参股公司：杭州佰全保安服务有限公司、杭州佰全餐饮管理有限公司、杭州北园物业经营管理有限公司、杭州佰全上尚商业经营管理有限公司、杭州青湖市政建设有限公司。

在移动互联网时代，作为行业的百强企业，佰全物业创新思路：一个方面就是“互联网+”：因为传统行业都要跟互联网结合起来，在“万众创业、大众创新”这个时代，我们怎么样跟互联网去结合，是重要的。佰全是一个完全市场化的企业，市场开发是我们的一个重点，所以我们怎么样把市场开发跟“互联网+”进行结合，这是我们考虑的一个重点。实际上互联网他有一个特点就是怎么样把我们的痛点找到，我们就找到了解决的方案。所以物业公司怎么样和互联网去结合，我认为主要是有两步，一步就是怎么样把我们的目标客户变成我们的合伙人，我们现在正在实施的一个方案，就是采用微信、抖音方式跟客户进行合作，来解决我们的一个痛点。我们认为这样的一种方式，今后在思想上可以达到一个快速的一个发展。第二步就是我们“互联网+”，要用我们的互联网的工具，是移动互联网的工具为我们的一个基础的物业管理服务，服务我们的一个的服务，包括一公里商圈进行提供的技术解决方案，这是我们“互联网+”上要走的两条路。

第二个方面就是资本：现在这个时代，我认为跟金融有关，就是资本，那么佰全物业集团未来两年之内，我们希望进入资本市场，通过资本市场去加速我们的一个成长，资本市场进入以后，我们可以进行收购，在市场竞争当中确立我们在行业当中的地位，因为中国物业市场大，所以我认为佰全物业集团未来的发展情景会好，我们也会一年比一年强。

公司拥有优秀的管理团队和员工队伍，他们具有丰富的管理实践经验、复合型的知识结构和高度的责任感，现有员工3000余人，其中具有中高级职称的为60人，具有各类专业证书的管理与技术人员300余人，管理人员中大专学历以上的占92%以上，形成了良好的物业管理人才梯队，可以确保所管物业在任何时候维持安全、高效、稳定运行。特别是精心打造管家式服务模式和城市综合体物业管理的独特运行模式及品质形象。当新冠病毒疫情防控阻击战疫打响那一刻，佰全物业集团以迅捷之势快速响应，积极投身到疫情防控阻击战之中。

杭州佰全物业服务集团有限公司快速启动应急预案，集团成立防疫领导小组、分公司防疫领导小组、项目防疫领导小组三级管控机制。三级领导小组下面建立人员管控组、防控物资保障组、督查组、联络组筹组织架构体系。下发防控通知，加强宣传，做好卫生防控，对大堂、电梯、公共卫生间、门把手各个公共区域进行清洁消毒，重点关注门把手、电梯按钮、门岗闸机等人体频繁接触位置，并对细菌易滋生处重点清洁消毒。

 

一、集团领导政治站位高，组织保障有力

2020年1月25日正月初一，中共中央政治局常务委员会召开会议，专门听取新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作汇报，对疫情防控特别是患者治疗工作进行再研究、再部署、再动员。中共中央总书记习近平主持会议并发表重要讲话。佰全物业集团董事长吕云从央视新闻报道中敏锐地察觉到事态的严重性，立即中断春节休假，从富阳赶回杭州，期间及时跟进各项目部的疫情防控准备情况。

实施防疫和运营两手抓并实现两手都要硬工作方针。建立了佰全集团防疫工作指挥部群、佰全集团疫情防控培训群。在“佰全集团防疫工作指挥部群”每周一晚上八点召开集团防疫工作例会。各项目部每天防疫工作日报报“佰全集团经营管理群”，异常情况及时上报相应分（子）公司和集团。各分（子）公司的防疫工作周报报“佰全集团防疫工作指挥部群”，异常情况及时报告集团总部。严查死防，不放过一个盲点。及时与市区政府、社区、房产局、派出所等多方联防联动，协同管理，构建起牢固的园区百姓生命平安的第一道防线。

吕云总裁亲临朝晖四、六区项目部，第一线亲自督导、靠前指挥。

吕云总裁亲临一线与城北体育公园，朝晖四，六区，德胜东村，浙江财经学校等项目负责人，及时给一线工作人员带上慰问物资。在听取德胜东村项目部的防疫工作情况，并对项目部的防疫工作做下一步指示。

为了确保万无一失，佰全物业集团董事长吕云无缝对接，从人员配备，防护物料供应，到送餐人员的自我保护及相关的福利待遇，逐个细节落到实处，从而保证了临安集中隔离点的正常运行。

2月7日，佰全物业集团董事长吕云，响应浙江大学校友会倡议，以个人名义捐款20000元。

 

二、疫情就是命令，防控就是责任

“命令”这一词常常用于军队发出的指令，但在疫情防控最严峻的时期，疫情就是命令。面对突发的新冠病毒疫情，杭州佰全物业集团高度重视，以“疫情就是命令，防控就是责任”的政治站位和责任担当，迅速采取行动，升级防控措施，通过“六个第一”：即“第一时间投入到疫情防控第一线、第一个给园区配发测温枪和消毒物品、第一个采取封闭园区的防控措施、第一个建立业主疫情登记数据档案、第一个设置回收废弃口罩专用垃圾桶、第一个与所在社区签定责任状”的行动，积极投入到防控工作之中，从而最大限度地保证了服务保障区域全体人员的安全。

吕云董事长是有着二十年党龄的老党员，现在是国家需要我们的时刻，吕云董事长带领集团全体党员发挥先锋模范作用，像一名真正的战士带头冲在一线，“若有战，召必回”，他们践行了自己的誓言。

为保证服务保障区域全体人员的健康安全，项目部每日通过微信朋友圈、业主群、官方APP等发布疫情防控知识。教育引导员工理性认识疫情防控，远离人群密集场所，并做好自身安全防护。佰全物业集团从大年三十开始，积极主动开展疫情防控工作，坚持“全面、彻底、不留死角”的原则，加强园区重点部位的保洁、消杀力度，每天消杀二次。对于园区出入口、楼梯等人流密集区，增加消杀频次，放置废弃口罩专用垃圾桶，集中消杀处理。

园区实行封闭管理，外来车辆禁止进入，设立防疫检查岗，对外来人员进行《疫情期间人员出入》登记，对出入小区人员进行体温测量并询问来往路线，做好出入人员管理，发现异常及时上报。

在疫情初期人们对冠状病毒的危害性还不完全了解的时候，对项目部严格的防控颇有微词，说管得太严了，但随着疫情全国性的暴发，大家才意识到，严格的管控是大家生命安全的保障。我们的行动感动了业主，在疫情防护消杀用品紧缺时，他们给送来了一桶桶消毒液，一盒盒口罩，社区书记说：佰全物业在疫情期间为业主保驾护航！有你们在守卫，这个园区我们放心! 园区的业主说，你们是最棒的！你带领的佰全物业的团队，是我们业主平安的守护神！

三、不辱使命，抗击疫情

根据《杭州市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情一级响应防控工作方案》，为确保新型冠状病毒密切接触者快速发现、快速转运、快速隔离，杭州佰全物业集团三分公司作为临安区三个隔离点物业服务的供应商，便承担起了此次密接人员隔离观察的后勤服务任务。面对突发性疫情防控任务，三分公司迎难而上，出色地完成了临安区政府交给的光荣任务。

1、做好员工队伍的稳定工作

部分员工出于对疫情的恐慌提出离职。为了消除员工顾虑，杭州佰全物业服务集团董事长吕云亲自来到各项目部，与员工沟通思想，安抚大家消除恐慌情绪，并调整了部分岗位。经过与项目经理研究决定，根据特殊时期的具体情况，适当提高在疫情期间一直坚守在岗位上员工的薪资待遇。同时，积极与甲方沟通协调为员工配备必要的防护装备。通过上述的一系列工作，稳定了员工队伍，保障了服务工作的正常开展。

2、根据市里的统一部署，有序的完成接收安置准备工作

由于疫情突然，做前期筹备工作。佰全物业集团紧急召集管理人员召开工作会议，明确各专业职责，为此次战“疫”工作任务，部署保障工作具体内容如下：

（1）发布注意事项，充分体现人文关怀。

（2）人员接收准备。为了给密接人员创造相对安静整洁的住宿环境，在密接人员到来前，运维工作人员对各项设备设施进行整体排查，保证设备运行良好。

（3）开展预防性消毒。在接收密接人员前，协助卫健部门组织开展安置点启动前的预防性消毒工作。

（4）组织防护培训。由卫健部门对工作人员进行防疫知识培训，包括如何正确进行日常防护等。

（5）准备防护用品。

3、在防疫部门的指导下，做好安置管理工作

（1）卫生处置。建立日消毒制度，保洁人员每天对电梯间、大厅、卫生间等公共区域每日消毒2次。对产生的废弃物，如口罩、个人卫生相关物品设立专用回收桶、建立台帐，按照市下发的文件要求进行规范处置；运维人员根据市疾控中心要求每天对化粪池投放漂白剂进行消毒杀菌。

（2）用餐管理。安置期间，保障密接人员日常饮食，为避免人员密集，所有人员采用一次性餐具分餐进食，由指定餐饮单位每日按时进行餐食配送，餐食配送到位后，物业人员配合隔离区工作人员对餐食进行清点配送，隔离区工作人员将餐食配送至房间门口。

（3）安全管理。安保人员协同公安部门共同做好安全保卫工作，分工明确，在医学观察期间，劝导密接人员不要外出，防止出现意外情况。制作工作人员出入证件，对出入人员、车辆严格管控，逐一登记、测温，对于出入人员、车辆情况进行时时上报，在接到指令前，一切人员和车辆禁止入内。

（4）设施设备管理。对水、电设施、设备按要求规范管理，定时监控数据，确保设备运行正常，每天向应急局汇报水、电情况。

（5）物品管理。每天对物业保障人员的防护用品逐一发放，逐一登记，做到有依可查，不乱发，不乱用；隔离人员、工作组人员所需物品，经服务保障部审核、采购后统一发放，并登记。

（6）其它管理。对于密接人员、其他工作组的来访电话热情接待，当好后勤的联络员。

 

四、绿凯创客空间酒店式公寓项目部在整个集团防疫工作做的比较突出。

绿凯创客空间酒店式公寓在这次防疫工作肩负责任大。过年前原有200多户居民，没隔离前就已经住在里面了。年后46户业主陆陆续续返杭，全部都被隔离。居民生活物品的采购、配送成为困扰居民的难题。绿凯创客空间酒店式公寓项目部心想业主，我们项目部的保安和物业管理员任劳任怨，承担起居民生活物品的采购、配送服务。

返家过年的部分居民在家的宠物（猫、狗）的喂食也由我们的保安、物业管理员帮忙完成。

我们佰全人也是想业主之想、急业主所急。成为新时代的活雷锋。

绿凯创客空间酒店式公寓项目部对进出人员进行测量体温，核对身份，认真登记。

 

五、“只要我在，绝不会放过一个隐患”！

随着疫情的迅猛发展，杭州市抗击疫情指挥部，果断下达了封闭园区的通知：佰全物业集团高度重视，积极响应，秩维部在集团的统一安排部署下，认真落实开展各项工作，要求佰全物业每个秩维员坚守阵地，严守大门，扛起责任，不辱使命。用平凡身躯挡住病毒携带可疑者，决不放过一个可疑的人，为万家百姓守护一方平安。

每天重复简单的动作，测体温详细登记，耐心的对不理解的外来人员解读政府指令，每天对出入人员测体温登记在数百人，疫情防控期，佰全秩维员在最普通的岗位上承担起了业主的生命安全的责任！

 

六、守土有责、守土担责、守土尽责、大爱无疆

这是一群最普通的物业工作者——管理人员、保洁员、秩维员、维修工，如果不是这场没有硝烟的疫情防控阻击战，还真凸显不出他们在平凡工作中所展现出来的无私与大爱！

然而就是在这场与瘟神的战斗中，为了千家万户健康、平安，他们牺牲了春节的假期，他们舍弃了与亲人们的团聚，用自己的血肉之躯筑起了社区百姓生命安全的屏障！

1、有管理人员组成的公司防控领导小组每日全面出动，强化园区巡回督导检查。公司充分发挥“三合一”（公司、项目、社会）巡回检查作用，对公司所属项目进行逐项检查抗疫防护工作落实情况，每天深入各项目进行督导检查，及时发现问题，及时帮助解决问题，补缝隙、清盲区、堵死角，着力解决“园区内盲点”问题，推动防控举措全面落实、精准落实、有效落实。并根据疫情通报，汇总集团可借鉴的先进防控办法及经验，并立即推广实施，以最快的速度，最有力的手段，最严格的管控措施，防护好佰全物业集团服务园区业主的健康安全、项目人员的健康安全，让业主住得安心，放心，受到了业主衷心感谢和赞誉。

2、在园区的一个个角落留下了他们辛苦消杀的脚步：楼道、电梯室、公共区域、专用口罩垃圾桶、园区最易感染区域、电梯按钮等部位，高频次喷杀消毒，细心到每门每户，每个易感染部位，每个角落；

3、对外来人员、车辆一个个登记盘查、细心询问，对不理解严控手段的居民和外来人员，不厌其烦的耐心解释；对每个园区的业主进行疫情防控知识宣传、24小时秩维人员无缝站岗及园区巡视，他们在严寒中坚守阵地，严防死守；他们舍弃自己的小家，当居民在家里休假之际，他们却站在小区门岗前--那是战疫的最前沿，守卫着千家万户的生命安全！

4、疫情防控期间，大多数业主都宅在家里，园区公共区域设施设备，甚至业主家里各类电器、网络故障也多于平时，维修师傅们努力做到及时服务、文明服务、满意服务，赢得了广大业主的称赞。

5、“兵马未动粮草先行”，是讲打仗就必然要消耗资源，佰全物业集团在疫情防控期间为在管项目提供了强有力的物质保障。面对各种防疫防护物资全国紧缺的情况，集团克服困难、全力组织采购了2万个外科防护口罩，有力的保障了公司员工在工作岗位的个人防护；采购了2000斤84消毒液，近百个消毒喷壶，几十个测温枪，为佰全物业集团服务的园区提供了防控、防疫消杀的物资保障。

 “疫情无情人有情”，在疫情防控的非常时期， 杭州佰全物业集团将秉承“守土有责、守土担责、守土尽责、大爱无疆”情怀，在董事长吕云的带领下，积极响应国家、省市区各级政府号召、敢于承担社会责任，发挥基层党支部的先锋模范作用，号召全体佰全人，只要疫情还在，决不松懈，全面落实政府防控政策和公司管理规定，组织佰全人与全国人民一起，众志成城，共克时艰。用佰全人的血肉之躯筑起在管项目疫情防控的铜墙铁壁，我们坚信在党中央、国务院及各级政府英明领导下，我们一定能够打赢这场没有硝烟的疫情防控阻击战。

 

部分项目介绍：

【国瑞中心】位于杭州市临安区钱王街与畔湖路交叉口，东至畔湖路，南至水杉路，西至钱景路，北至钱王大街，总占地2万平方米，总建筑面积约17万平方米，是临安城区高档综合体。

【青山湖科技城创业广场】是青山湖科技城高档写字楼，2018年5月建成，位于临安区青山湖街道大园路1155号。打造成科技创业孵化基地，其内设置办公室、会议、展示厅及管理用房等配套设施，写字楼地面20层，5—20楼是写字楼，1—4楼则为大厅、会议室、咖啡厅等。两个塔式办公楼与环形商业裙房围合成中心开放广场。裙楼为整个区域的生活配套服务中心，集商业、超市、餐饮、娱乐健身、休闲于一身。

青山湖科技城国际商务中心（临安区行政服务中心），位于科技大道4398号与新横线交叉地，科技大道北侧，地铁青山湖站旁边。临安区行政服务中心往东临地铁青山湖八百里站，西临省农林大学站，交通便利。

【狮山公园】总占地面积72.3h㎡,绿化覆盖率88％以上，共有983种植物,是城市山地型生态体育公园，青山湖科技城的＂绿芯＂。公园南入口广场为＂小镇客＂，由文化展厅、游客中心组成。北入口与杭州电子科技大学信息工程学院相对，其西側为大型综合配套设施云村＂。拟建的资本小镇位于公园中部，占地22.4h㎡，将建设为长三角地区特色金融服务业集聚高地.公园建有＂狮山四景＂，即狮山道、道遥径、归真泉、无为居。公园自行车骑行道全长5900m，其中包括宽4m、长3500m的山地自行车骑行道；登山健步道共有九条支路，分别为天关路、凌虚路、藏云路、通真路、凝和路、龙吟路、逍遥径、云做路和朝元路，取自宋末元初的著名思想家邓牧隐居期间写下的《洞霄宫志》。

【省档案馆】为省委办公厅管理的正厅级机构，属于党委部门，履行全省档案事业行政管理和省级档案保管、利用两种职能。

浙江省档案馆新馆属省建设工程重点项目，2011年7月开工，2017年6月正式建成投入使用。规划用地面积61.79亩，建设用地50亩，总建筑面积52800平方米，设计容量50年馆藏450万卷（册），设计使用年限100年。以“公共服务、文化传承、安全保管”为主线，注重历史、文化和开放特征，具备爱国主义教育基地、档案安全保管基地、档案利用服务中心、政府信息公开中心、电子文件管理中心的“五位一体”功能，适应社会多样化需求。共有馆藏档案资料106万余卷（件、册），其中清代档案3353件，民国时期档案约13万卷，最早的档案是1738年清代浙江巡抚请安折。馆藏的茅以升《钱塘江大桥》工程档案、保路运动档案、浙江抗日军民救护遇险盟军档案等被为中国档案文献遗产。

【晶晖商务大厦】位于杭州市中心，5A智能化甲级商务写字楼，建筑面积31700平方米，共24层，高89米，是集办公、娱乐、餐饮于一体的商务写字楼。2004年被评为“杭州市物业管理优秀大厦”和“节能运行优秀单位”。2011年再次被评为“杭州市物业管理优秀大厦”。

【杭州市财经职业学校】新校区总建筑面积45682.7平方米，其中地上建筑面积41069.4平方米，地下4613.3平方米，学校总用地面积52755平方米。

【安吉•竹博雅苑】本项目位于竹博园（国家AAAA级景区）东扩区块北面，地上总建筑面积为：53017.68平方米，地下室建筑面积：15120.18平方米。主要功能为：竹博园度假酒店，居住及部分商业配套。

【城北体育公园】位于杭州市下城区，设计用地面积44.78公顷，其中公园内建筑面积约2.4万平方米，水体面积占4.2公顷，绿化面积32.146公顷，已建好的一期公园用地面积约19.7万平方米，是杭州市目前唯一以体育为主题，集“自然、生态、运动”为特色的大型市民公园。

 

 

杭州佰全物业服务集团有限公司

公司地址:杭州市中山北路631号晶晖商务大厦10D

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